F.A.Q

LIVRAISON & COMMNANDE

OÙ LIVREZ-VOUS ?

Nous livrons dans le monde entier : Europe, USA, Afrique du nord, Asie, Australie, DOM-TOM.

QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Nous sommes une équipe dévouée à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour traiter et préparer votre commande dans les meilleurs délais. Cependant, veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 2 à 3 jours ouvrés maximum, afin de garantir que chaque commande soit soigneusement vérifiée, préparée et emballée avec le plus grand soin. Nous comprenons l'importance de recevoir votre commande rapidement et nous travaillons dur pour réduire autant que possible ce délai de traitement. Nous vous remercions de votre patience et de votre confiance en notre service.

Nous proposons une livraison rapide et sécurisée en France métropolitaine, avec un délai de livraison compris entre 10 et 15 jours ouvrés. Nous travaillons avec des partenaires de transport fiables pour garantir que votre commande soit livrée en toute sécurité et dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre confiance et nous sommes impatients de vous servir.

COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

Pour suivre votre colis, veuillez cliquer sur le lien suivant : suivi de colis et entrez le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Le lien vous redirigera vers la page de suivi de notre transporteur partenaire où vous pourrez suivre l'état de votre colis en temps réel.

COMMENT FAIRE SI JE NE SUIS PAS CHEZ MOIS LORS DE LA LIVRAISON DU COLIS ?

Si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison de votre colis, notre transporteur partenaire laissera le colis dans votre boîte aux lettres au généralement un avis de passage. Vous pouvez alors contacter le transporteur pour convenir d'une nouvelle date de livraison ou demander à récupérer votre colis à un point relais. Vous pouvez également nous contacter pour obtenir de l'aide.

MON COLIS EST MARQUÉ COMME LIVRÉ, MAIS JE N'AI RIEN REÇU, QUOI FAIRE ?

Nous avons parfois ce cas de figure, où le colis est marqué comme livré mais le client ne le reçoit que 2 jours plus tard. Si votre colis est marqué comme livré et qu’il n’est pas dans votre boîte aux lettres, voici comment procéder : Dans un premier temps, vérifiez que personne de votre famille n’a pu récupérer le colis à votre place ? Ou peut-être un concierge, un voisin ? Patientez 2 jours pour être sûr qu’il ne s’agit pas d’un retard de La Poste. Enfin, envoyez-nous un mail à deco-table@outlook.fr 
et nous prendrons soin de ce problème.

JE N'AI REÇU QU'UNE PARTIE DE MA COMMANDE, QUOI FAIRE ?

Il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs colis en raison de la disponibilité des produits dans notre inventaire. Veuillez vérifier si les autres articles ont été expédiés séparément et si vous avez reçu tous les colis attendus. Si vous avez des doutes ou si vous ne trouvez pas les autres colis, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions enquêter et vous aider. Nous sommes déterminés à vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante.

MA COMMANDE NE ME CONVIENT PAS, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Nous sommes désolés que votre commande ne vous convienne pas. Si vous souhaitez renvoyer votre commande, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour un remboursement ou un échange. Veuillez noter que le remboursement prendra généralement 7 à 14 jours ouvrés selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Veuillez nous contacter pour plus d'informations sur notre politique de retour et pour obtenir de l'aide pour retourner votre commande.

Pour l'échange, nous renverrons un article lors de la réception de celui renvoyé. Avant d'effectuer un renvoi, contactez-nous par mail à deco-table@outlook.fr pour discuter des modalités.

JE N'AI PAS REÇU MA COMMANDE ?

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Nous offrons une livraison sécurisée, ce qui signifie que nous prenons en charge les litiges de livraison à votre place. Si votre commande ne vous est pas parvenue, nous assumerons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais. Veuillez nous contacter pour signaler le non-reçu de votre commande et pour que nous puissions résoudre ce problème pour vous. Nous sommes engagés à fournir un service de qualité et nous ferons tout notre possible pour vous aider.

N’hésitez pas à nous contacter par mail à deco-table@outlook.fr : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes.